Zásady vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace

Vaše spokojenost je pro nás důležitá. Níže najdete informace o zrušení objednávky, vrácení zboží bez udání důvodu a reklamaci vadného zboží.

1. Prodávající

Ogy Company s.r.o.
IČO: 23870494
Sídlo společnosti: Skalníkova 455/26, Úšovice, 353 01 Mariánské Lázně
E-mail pro vrácení zboží a reklamace: reklamace@ogyshop.cz
Zákaznický portál: zakaznik.ogyshop.cz

Sídlo společnosti slouží k identifikaci prodávajícího. Fyzické zboží určené k vrácení nebo reklamaci zasílejte na skladovou adresu uvedenou níže.

2. Zrušení objednávky před doručením

Objednávku můžete zrušit před jejím odesláním prostřednictvím zákaznického portálu na adrese zakaznik.ogyshop.cz nebo e-mailem na reklamace@ogyshop.cz.

Pokud již byla objednávka odeslána, můžete jako spotřebitel využít právo na odstoupení od smlouvy podle následujících podmínek.

Od kupní smlouvy můžete odstoupit také před převzetím zboží. Pouhé nepřevzetí zásilky se však samo o sobě nepovažuje za oznámení o odstoupení od smlouvy.

3. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitelem, máte při nákupu přes internet právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud je zboží z jedné objednávky dodáváno samostatně nebo po částech, začíná lhůta běžet ode dne převzetí posledního kusu nebo poslední části dodávky.

Pro dodržení čtrnáctidenní lhůty stačí, když nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději v její poslední den.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se vztahuje na spotřebitele. Nevztahuje se automaticky na nákupy uskutečněné podnikatelem v souvislosti s jeho podnikatelskou činností.

Jak odstoupení oznámit

Nejjednodušším způsobem je odeslat žádost prostřednictvím zákaznického portálu:

zakaznik.ogyshop.cz

Odstoupení můžete oznámit také e-mailem na:

reklamace@ogyshop.cz

Z oznámení musí být zřejmé, že odstupujete od kupní smlouvy. Pro rychlé dohledání objednávky doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení,

• e-mail použitý při objednávce,

• číslo objednávky,

• označení vraceného zboží.

Můžete použít také vzorový formulář uvedený na konci těchto zásad. Použití formuláře není povinné.

4. Vrácení zboží

Po oznámení odstoupení odešlete nebo předejte zboží nejpozději do 14 dnů.

Adresa pro vrácení zboží

Ogy Company s.r.o.
Mladoboleslavská 347
197 00 Praha
Česká republika

Zásilku neposílejte na dobírku.

Přímé náklady na zaslání zboží zpět při odstoupení od smlouvy hradí zákazník.

K zásilce doporučujeme přiložit číslo objednávky nebo jiný údaj, podle kterého lze nákup dohledat. Kopie faktury není povinná, pokud je možné nákup prokázat jiným způsobem.

Zboží nemusí být vráceno v původním obalu. Pokud jej však máte k dispozici, doporučujeme jej použít nebo zboží jinak bezpečně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Stav vraceného zboží

Zboží můžete rozbalit a vyzkoušet v rozsahu potřebném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, obdobně jako v kamenné prodejně.

Pokud bylo se zbožím nakládáno nad tento rámec a v důsledku toho se snížila jeho hodnota, můžeme odpovídající snížení hodnoty zohlednit ve vracené částce.

U oblečení doporučujeme zejména:

• zkoušet jej pouze krátce a v čistém prostředí,

• nenosit jej k běžnému používání,

• neprat jej ani jinak neupravovat,

• neodstraňovat visačky a označení, pokud to není nutné k běžnému vyzkoušení.

Nesplnění těchto doporučení samo o sobě automaticky nevylučuje vrácení zboží, může však vést ke snížení vracené částky, pokud se tím snížila hodnota zboží.

5. Vrácení peněz

Všechny přijaté platby vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy.

S vrácením peněz můžeme počkat do chvíle, než:

• obdržíme vrácené zboží, nebo

• nám prokážete, že jste zboží odeslali,

podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Peníze vrátíme stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se společně nedohodneme na jiném způsobu. Za vrácení peněz vám nebudeme účtovat žádný poplatek.

Pokud není možné vrátit platbu původním způsobem, například u některých dobírkových plateb, požádáme vás o číslo bankovního účtu.

Při odstoupení od celé objednávky vám vrátíme také původní náklady na dodání zboží, nejvýše však ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme v době objednávky nabízeli.

Pokud jste si zvolili dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější nabízený způsob, rozdíl mezi těmito náklady se nevrací.

6. Kdy nelze od smlouvy odstoupit

Právo odstoupit od smlouvy nelze uplatnit v případech stanovených právními předpisy, zejména u:

• zboží vyrobeného nebo upraveného podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu,

• zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,

• zboží v uzavřeném obalu, které zákazník z obalu vyňal a z hygienických nebo zdravotních důvodů jej není možné vrátit,

• zvukových nebo obrazových nahrávek a počítačových programů v zapečetěném obalu, pokud zákazník obal porušil,

• digitálního obsahu nedodávaného na hmotném nosiči, pokud bylo jeho poskytování zahájeno za zákonem stanovených podmínek.

Běžný výběr velikosti, barvy nebo jiné varianty z nabídky e-shopu se nepovažuje za úpravu zboží podle přání zákazníka.

7. Nevhodná velikost nebo změna názoru

Nevyhovující velikost, barva nebo změna názoru nejsou samy o sobě vadou zboží, a nejde proto o reklamaci.

Během zákonné čtrnáctidenní lhůty můžete od smlouvy odstoupit, zboží vrátit a vytvořit novou objednávku požadované velikosti nebo varianty.

Pokud vám bylo doručeno jiné zboží nebo jiná velikost, než jste si objednali, kontaktujte nás prostřednictvím zákaznického portálu nebo e-mailem. Takový případ budeme řešit jako nesprávně vyřízenou objednávku nebo vadu zboží.

8. Reklamace vadného zboží

Reklamace slouží k uplatnění práv z vady zboží.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví během dvou let od jeho převzetí. Zboží musí při převzetí odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti a dalším dohodnutým vlastnostem.

Za vadu se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení odpovídající způsobu a době používání,

• poškození způsobené nesprávným používáním nebo údržbou,

• mechanické poškození způsobené zákazníkem,

• vada, kterou si zákazník způsobil sám,

• vlastnost, na kterou byl zákazník před nákupem výslovně upozorněn a se kterou souhlasil.

9. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci doporučujeme zadat prostřednictvím zákaznického portálu:

zakaznik.ogyshop.cz

Reklamaci můžete uplatnit také e-mailem na:

reklamace@ogyshop.cz

V reklamaci prosím uveďte:

• jméno a příjmení,

• kontaktní e-mail nebo telefon,

• číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu,

• označení reklamovaného zboží,

• popis vady a způsob, jakým se projevuje,

• kdy se vada poprvé projevila,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace,

• případně fotografie nebo video zachycující vadu.

Faktura není jediným možným dokladem o nákupu. Nákup lze prokázat také například číslem objednávky, potvrzením objednávky nebo dokladem o platbě.

Po přijetí požadavku vám sdělíme další postup. Pro posouzení reklamace může být nutné zboží zaslat nebo jinak zpřístupnit.

Adresa pro zaslání reklamovaného zboží

Ogy Company s.r.o.
Mladoboleslavská 347
197 00 Praha
Česká republika

Zásilku neposílejte na dobírku.

Zboží bezpečně zabalte a zásilku označte číslem objednávky nebo jiným identifikátorem, který od nás obdržíte.

10. Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace můžete v první řadě požadovat odstranění vady:

• opravou zboží, nebo

• dodáním nového zboží bez vady.

Zvolený způsob odstranění vady nemusí být možné použít, pokud je nemožný nebo by byl ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Za podmínek stanovených zákonem můžete požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, zejména pokud:

• vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme řádně,

• se vada projeví opakovaně,

• je vada podstatným porušením smlouvy,

• je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka.

Od smlouvy zpravidla nelze odstoupit, pokud je vada pouze nevýznamná.

11. Potvrzení o reklamaci

Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, ve kterém uvedeme zejména:

• datum uplatnění reklamace,

• obsah reklamace a popis vady,

• požadovaný způsob vyřízení,

• kontaktní údaje zákazníka.

Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

12. Lhůta pro vyřízení reklamace

O reklamaci rozhodneme bez zbytečného odkladu. Ve složitých případech rozhodneme nejpozději do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a budeme vás o jejím vyřízení informovat nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.

Pro řádné vyřízení reklamace je zákazník povinen poskytnout potřebnou součinnost, zejména umožnit posouzení reklamovaného zboží.

Pokud reklamaci ve stanovené nebo dohodnuté lhůtě nevyřídíme, můžete za zákonných podmínek odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

13. Náklady na oprávněnou reklamaci

V případě oprávněné reklamace vám nahradíme účelně vynaložené a přiměřené náklady spojené s jejím uplatněním.

Doklady o těchto nákladech si prosím uschovejte. Nárok na jejich náhradu uplatněte bez zbytečného odkladu.

14. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy. Použití formuláře není povinné.

Adresát:

Ogy Company s.r.o.
Mladoboleslavská 347
197 00 Praha
E-mail: reklamace@ogyshop.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od kupní smlouvy na následující zboží:

Název zboží:
Číslo objednávky:
Datum objednání:
Datum převzetí:

Jméno a příjmení zákazníka:
Adresa zákazníka:
E-mail nebo telefon:

Datum:

Podpis zákazníka:
Pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě.

15. Kontaktní informace

Zákaznický portál: zakaznik.ogyshop.cz
E-mail pro vrácení a reklamace: reklamace@ogyshop.cz
Adresa pro zasílání zboží: Ogy Company s.r.o., Mladoboleslavská 347, 197 00 Praha

Aktualizováno dne 16. 7. 2026.